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Putting ITIL® Into Practice: Problem Management Techniques

Putting ITIL® Into Practice: Problem Management Techniques

资源信息 | Information

一个-
MP4 | 视频:AVC 1280x720 | 音频:AAC 48KHz 2ch | 时间:2小时| 292 MB
类型:电子学习| 英语语言
问题管理是关于防止和解决IT服务中断的问题。 一组共享技术可以使成功和失败之间有所区别。 ITIL®提到了一套技术作为最佳实践,但不包括如何应用它们。 本课程弥合了IT专业人员的差距,并简要介绍了ITIL®认可的七个问题管理技术,包括:
头脑风暴
石川图
Kepner-Tregoe根本原因分析
故障树分析
组件故障影响分析
服务中断分析
执行后和重大问题审查
一个-
将ITIL®进入实践:问题管理技巧
点击这里在我的博客中获得更多的教程


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MP4 | Video: AVC 1280x720 | Audio: AAC 48KHz 2ch | Duration: 2 Hours | 292 MB
Genre: eLearning | Language: English
Problem management is about preventing and resolving the problems underlying interruptions of IT services. A set of shared techniques can make the difference between success and failure. ITIL® mentions a set of techniques as best practice, but does not cover how to apply them. This course bridges the gap for IT pros, giving them a concise introduction to the seven problem management techniques endorsed by ITIL®, including:
Brainstorming
Ishikawa diagrams
Kepner-Tregoe root cause analysis
Fault tree analysis
Component failure impact analysis
Service outage analysis
Post-implementation and major problem review
×
Putting ITIL® Into Practice: Problem Management Techniques
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